有关负责人做客广东民声热线，否认今年退改签比例有所提高■记者 黄琼 通讯员 陈燕舒提早60天预售火车票，实施新的退改签规定——提早15天购票不缴手续费、驾车后仍可转出……今年的广铁购票新规引起一片“抢票无以”的呼声，不少民众指出，今年火车票比往年更加难买……回应，广铁集团客运处长陈建平一行做客广东民声热线时回应，今年退改签的比例的确有所提高，但对绝大多数旅客来说，买票的可玩性大幅度上升了。●不能转出当日车票 一家转出不成无票回家对此：不缩转出将浪费铁路资源记者现场访查找到，一名外来工带着老人和小孩一行，从外地赶到，但最后错失了上车时间。而由于其出售的是普通列车，根据铁路新规，不能转出当日同方向的列车，但这名外来工所乘的车次一天只有一趟，这样，一家老小回家的票就终止了。对于这种携家带口的乘车人员，怎么会无法做到类似情况不予处置吗？12306客服回应，类似情况仅为因铁路方面原因导致的延后等。
为什么驾车后的票无法改为第二天？访查记者明确提出，有的长途列车一天只有一趟，一旦错失连转出的机会都没。“如果转出对时间不加以容许的话，就不会产生大量车票被重复闲置，对铁路资源是相当大的浪费。”广铁客运处客票管理所副所长钟湘文说，“在春运高峰期，转出的前提是是不是余票，如果没余票，明天、后天转出一样没有意义。
”钟湘文同时明确提出，如果是旅客因伤因病造成延后，在获取医院证明的情况下，也可视作类似情况，在驾车后两小时之内购票。●深圳西站没设置退改签公告对此：很愤慨，回来要调查问责广铁方面回应，关于退改签的类似规定，都以具体在各车站公告审批，具体提示。不过，记者访查找到，深圳西站并无涉及提示。记者明确提出，从深圳西站收到的列车主要是驶往湖南、重庆、兰州等地的长途车，在这里出门的大多是外来务工人员，他们更加必须退改签新规的宣传说明，为何不会有差别待遇？回应，陈建平回应愤慨，“我们回来要对这件事情调查问责，对涉及人员展开问责”。
●工作人员整天点钞 旅客错失购票时间对此：大多数人会遇到这种情况记者还看见，一男子持票排队购票，却因窗口工作人员无暇清点钞票而等候，结果等其忙完了，早已过了2分钟，男子因此无法购票，不能转出。如果时间本身赶得及，由于排队或秩序原因造成购票的时间窗口不可以弃，否能通融？回应，陈建平回应，对于窗口人员来说，是以他办理购票一瞬间来计算出来这个时间，“我们坚信大多数人会遇到这种情况。”其回应，实施这些规定，是为了避免“黄牛党”和铁环制度漏洞的人，但也给个别旅客带给了一些不便。
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